Повернення та обмін лікарських засобів

MedGo.biz — фармацевтичний інформаційний портал, який допомагає користувачам знаходити лікарські засоби та ознайомлюватися з пропозиціями аптек, фармацевтичних компаній та інших учасників фармацевтичного ринку.

MedGo.biz допомагає знайти відповідну пропозицію, але не є продавцем лікарських засобів, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної пропозиції. Питання придбання, повернення та обміну товару вирішуються з урахуванням законодавства України й обставин конкретної покупки.

Правила повернення та обміну лікарських засобів в Україні

Повернення, обмін та інші питання, пов’язані з придбанням лікарських засобів, регулюються законодавством України у сфері лікарських засобів і захисту прав споживачів.

Зокрема, відповідні положення містяться в Законі України «Про лікарські засоби» № 123/96-ВР, Законі України «Про лікарські засоби» № 2469-IX, а також у нормативно-правових актах щодо захисту прав споживачів та обміну товарів.

Застосування конкретних норм залежить від дати придбання, виду товару та обставин продажу. Перед зверненням щодо повернення рекомендуємо перевірити чинну редакцію відповідних нормативно-правових актів.

Чи можна повернути або обміняти лікарський засіб?

Лікарські засоби мають особливий правовий режим, пов’язаний із вимогами до їхньої якості, безпеки, зберігання та обігу. Зокрема, постанова Кабінету Міністрів України № 172 передбачає обмеження щодо обміну та повернення лікарських засобів належної якості.

Як правило, лікарський засіб належної якості не підлягає поверненню або обміну лише через те, що покупець передумав його використовувати, змінив потребу або препарат не відповідає його особистим очікуванням.

Якщо є підстави вважати, що товар має неналежну якість, не відповідає замовленню або під час продажу чи доставки були порушені встановлені вимоги, необхідно звернутися до продавця для розгляду ситуації відповідно до законодавства.

Хто відповідає за повернення та обмін?

Якщо лікарський засіб придбано в аптеці, фармацевтичній компанії або іншого продавця, саме продавець є основною контактною стороною з питань конкретної покупки та відповідає за виконання покладених на нього законодавством обов’язків.

До таких питань можуть належати якість товару, відповідність замовленню, належне зберігання, комплектація, доставка, оплата та розгляд звернень покупця.

З питань повернення, обміну, якості товару або повернення коштів покупцеві слід звертатися безпосередньо до продавця, у якого було придбано лікарський засіб.

Роль MedGo.biz

MedGo.biz працює як інформаційний фармацевтичний портал і сервіс пошуку. Платформа допомагає користувачам знаходити інформацію про лікарські засоби та пропозиції аптек, постачальників і фармацевтичних компаній.

Якщо товар продається стороннім продавцем, MedGo.biz не є продавцем цього товару лише через розміщення інформації про відповідну пропозицію на порталі.

Якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної пропозиції, MedGo.biz не приймає лікарські засоби на повернення від імені продавців, не здійснює повернення коштів за їхніми замовленнями та не замінює продавця під час розгляду претензій щодо товару.

Як діяти покупцеві, якщо виникло питання?

Якщо після придбання лікарського засобу виникло питання щодо повернення, обміну, якості або відповідності замовленню, рекомендуємо:

• звернутися до продавця або аптеки, у якої придбано товар;
• зберегти розрахунковий документ і підтвердження замовлення;
• підготувати інформацію про товар, продавця та обставини придбання;
• чітко описати причину звернення та бажаний спосіб вирішення питання;
• за потреби ознайомитися з чинними нормами законодавства України щодо захисту прав споживачів.

Якщо між покупцем і продавцем виник спір, його вирішення здійснюється відповідно до законодавства України з урахуванням обставин конкретної ситуації.

Відповідальність продавця та інформаційного сервісу

Продавець самостійно відповідає за законність реалізації лікарських засобів, достовірність інформації про свої товари та виконання обов’язків, покладених на нього законодавством.

MedGo.biz не замінює аптеку або продавця та не бере на себе обов’язки продавця щодо конкретного лікарського засобу лише через розміщення інформації про пропозицію на порталі. Водночас правовий статус та обов’язки MedGo.biz визначаються фактичними функціями сервісу, умовами його використання й застосовним законодавством.

Користувачам рекомендується перевіряти інформацію про продавця, умови придбання та порядок взаємодії до оформлення замовлення.

Важлива інформація

Інформація на цій сторінці має загальний інформаційний характер і не є індивідуальною юридичною консультацією. Законодавство України може змінюватися, тому в конкретній ситуації необхідно враховувати чинні на відповідну дату нормативно-правові акти та обставини придбання.

Для вирішення питання щодо конкретного повернення або обміну рекомендуємо спочатку звернутися до продавця лікарського засобу.